Ξεκινώντας συνεργασία/project με την TLW σημαίνει ότι αποδέχεστε ρητά τους παρακάτω όρους & προϋποθέσεις της επιχείρησης μας.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Προκαταβολή : Τα χρήματα της προκαταβολής καταβάλλονται για την αγορά του server της ιστοσελίδας σας, η οποία είναι εξωτερική υπηρεσία ξεχωριστή από εμάς. Η εξωτερική αυτή υπηρεσία δεν δίνει την δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Δεν είναι εφικτό να υπάρξει κανένα απολύτως σενάριο στο οποίο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων της προκαταβολής. 

Τελική εξόφληση : Δεν είναι εφικτό να υπάρξει κανένα απολύτως σενάριο στο οποίο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων της τελικής εξόφλησης.

Ετήσιο υποστήριξης/server/συντήρησης : Τα χρήματα του ετησίου καταβάλλονται στον server, η οποία είναι εξωτερική υπηρεσία ξεχωριστή από εμάς. Η εξωτερική αυτή υπηρεσία δεν δίνει την δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Δεν είναι εφικτό να υπάρξει κανένα απολύτως σενάριο στο οποίο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων ενός ετησίου.

Πολιτική Server

Προστατεύουμε τους server μας και τους κρατούμε ασφαλείς 24/h. Για λόγους ασφαλειάς δεν δίνουμε κωδικούς σύνδεσης στους πελάτες μας για τα κεντρικά του server, παρά μόνο για υπηρεσίες που παρέχει ο server οι οποίες χρησιμοποιούνται τακτικά από τον πελάτη μας (mail server, στατιστικά κ.α.). Σε καμία απολύτως περίπτωση/σενάριο δεν είναι δυνατό να δώσουμε κωδικούς του server.

Πνευματικά δικαιώματα ιστοσελίδων / Λήξη συνεργασίας με εμάς

Wordpress eShop : Η απόκτηση των αρχείων ή η αλλαγή server και ομάδας developer που αναλαμβάνουν την συντήρηση της ιστοσελίδας μπορεί να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμήσει ο πελάτης μας. Παρέχουμε στην νέα ομάδα αλλά και στον πελάτη μας όλα τα απαραίτητα αρχεία για την μεταφορά της ιστοσελίδας. Είναι πολύ σημαντικό να διευκρινίσουμε τα εξής:  

- Δεν αναλαμβάνουμε σε καμία περίπτωση την ίδια την μεταφορά της ιστοσελίδας καθώς είναι αρμοδιότητα της νέας ομάδας developer.

- Παραδίδουμε τα αρχεία και την βάση δεδομένων στον πελάτη μας ή στην ομάδα προγραμματιστών, μέσω email. Έπειτα η TLW δεν έχει καμία απολύτως ευθύνη για το ορθό στήσιμο της ιστοσελίδας/eShop, καμία υποχρέωση καθοδήγησης και βοήθειας σε αυτό το κομμάτι. Το επαναστήσιμο της ιστοσελίδας καθώς και η συντήρηση της είναι πλέον αποκλειστική ευθύνη της νέας ομάδας developer που το ανέλαβαν.

- Την στιγμή που παραδίδουμε τα αρχεία στον πελάτη μας,  ο πελάτης μας παύει επιτόπου να είναι υπό την υποστήριξη/συντήρηση της toplevelwebsite.com, η ιστοσελίδα του σταματάει να προβάλλεται μέσω του server μας απευθείας αναγράφοντας μήνυμα "Προγραμματισμένη Αναβάθμιση". 

- Την στιγμή που παραδίδουμε τα αρχεία στον πελάτη μας, έχουμε κάθε δικαίωμα να σταματήσουμε οποιαδήποτε επικοινωνία μαζί του.

- Σε πολλά Wordpress eshop έχουμε χρησιμοποιήσει διάφορα πρόσθετα. Αρκετά από αυτά τα πρόσθετα έχουν αγορασθεί από την TLW και λειτουργούν υπό την συνδρομή στο όνομα μας. Παράδειγμα, η TLW αγοράζει το χ πρόσθετο από τον ψ πάροχο, ο οποίος δίνει την δυνατότητα στην TLW να χρησιμοποιήσει το πρόσθετο αυτό σε έως 50 eshop της. Πρόσθετα αυτού του είδους, δεν μπορούν να διαβιβαστούν κατά την μεταφορά του eshop σε άλλη ομάδα προγραμματιστών, καθώς θα εκτεθεί η συνδρομή και κωδικοί μας στον ψ πάροχο του προσθέτου. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, η TLW παρέχει ακριβή και συνοπτική λίστα με όλα τα πρόσθετα ενός eshop, καθώς και ποια μπορούν να διαβιβαστούν και ποια όχι. 

Custom ιστοσελίδες : Το custom made content management system (τα custom websites της TLW) έχει κατασκευαστεί από εμάς και διατηρούμε τα πνευματικά του δικαιώματα νομικά, με αποτέλεσμα να απαγορεύεται ρητά ο διαμοιρασμός ή η απόκτηση του από τρίτους, όπως και η μεταφορά ιστοσελίδων που έχουν κατασκευαστεί στο CMS μας σε οποιονδήποτε server ο οποίος δεν είναι στην κατοχή της επιχείρησης Toplevelwebsite. Η απόκτηση κάποιου τρίτου ιστοσελίδας φτιαγμένης στο CMS μας, χωρίς την ρητή συγκατάθεση μας, αποτελεί υποκλοπή και παραβίαση των πνευματικών μας δικαιώματων με αποτέλεσμα η υπόθεση να ακολουθήσει άμεσα τον δικαστικό δρόμο για απονομή δικαιοσυνης, με θέμα "υποκλοπή κατοχυρωμένου πνευματικά περιεχομένου".

Πολιτική Ενοικίασης e-shop

Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες, στην ενοικίαση eshop δεν κάνουμε κάποιο συμβόλαιο με τον πελάτη μας. Η συμφωνία είναι γραπτή και βασιζόμαστε στην αμοιβαίο σεβασμό και επαγγελματισμό που επιδιώκουμε να έχουμε με τους πελάτες της TLW.

Πολιτική Μη εξόφλησης μηνιαίου ενοικίασης e-shop

Στην ενοικίαση e-shop, μια συγκεκριμένη ημερομηνία κάθε μήνα ο πελάτης μας είναι υποχρεωμένος να καταβάλει το χρηματικό ποσό που συμφωνήθηκε, το κόστος του πακέτου (basic 50€ ή Professional 100€). Η αποπληρωμή αυτού του "ενοικίου" κάθε μήνα και σωστά στην ώρα του είναι κρίσιμης σημασίας, καθώς από αυτό το budget ανανεώνεται ο server ο οποίος φιλοξενεί την ιστοσελίδα. Επομένως σε περίπτωση μη αποπληρωμής στην ώρα του, το e-shop αυτόματα σταματά να λειτουργεί την ακριβώς επόμενη ημέρα μετά της λήξης του. Αυτό δεν το κάνουμε εμείς, αλλά ο server ο οποίος είναι 3ος πάροχος συνεργάτης μας και απαιτεί να πληρωθεί στην ώρα του. Ο πιο απλός τρόπος να το εξηγήσουμε λιτά είναι να το δείτε ως συνδρομή στο Netflix, εάν δεν πληρωθεί διακόπτονται αυτόματα οι υπηρεσίες σας. Όχι γιατί κάποιος πάτησε κάποιο κουμπί συγκερκιμένα για εσάς ώστε να διακοπούν, αλλά γιατί έτσι λειτουργεί όλος ο αλγόριθμος και σύστημα αυτόματα για όλους.

Πολιτική Μη εξόφλησης κατασκευής ιστοσελίδας/eshop

Ο πελάτης μας είναι εξ αρχή 100% ενημερωμένος για το κοστολόγιο ολόκληρο, πότε θα χρειαστεί να καταβάλει και τι ακριβώς. Δίνουμε μεγάλη έμφαση στο να έχουμε πλήρως εξηγήσει στον πελάτη μας το κομμάτι του κόστους, ώστε να νιώθει εξ αρχής άνετος με όλη την διαδικασία και έχει προγραμματίσει τα οικονομικά του. Η εξόφληση ενός eshop ή ιστοσελίδας πραγματοποιείται όταν από μεριάς μας έχει ολοκληρωθεί στο 100% προγραμματιστικά το eshop. Σενάριο κατανόησης: ένα eshop είναι πλήρως έτοιμο από εμάς τον μήνα Δεκέμβριο, όμως ο πελάτης μας επιθυμεί να ανεβάσει προϊόντα και να το τρέξει 3 μήνες έπειτα, επικαλούμενος ότι η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί τότε, όταν είναι ο ίδιος έτοιμος. Σε τέτοια σπάνια σενάρια,  για να προστατέψουμε το επάγγελμα μας και την επιχείριση μας, η TLW αναγκάζεται να λάβει μέτρα:

- Πρώτες 7 ημέρες μη αποπληρωμής: η TLW πραγματοποιεί τις απαραίτητες συστάσεις στον πελάτη, εξηγώντας και ζητώντας να προχωρήσει η αποπληρωμή όπως συμφωνήθηκε. 

- Επόμενες 7 ημέρες (2η εβδομάδα μη αποπληρωμής) : το διαχειριστικό κομομάτι της ιστοσελίδας απενεργοποιείται.

- Επόμενες 7 ημέρες (3η εβδομάδα μη αποπληρωμής) : η ιστοσελίδα απενεργοποιείται/εξαφανίζεται.

- Στις 30 ημέρες μη αποπληρωμής η ιστοσελίδα/eshop απενεργοποιείται πλήρως δίχως κανένα τρόπο να ξανα ενεργοποιηθεί/εμφανιστεί μελλοντικά. Σε περίπτωση μετεγενέστερης αποπληρωμής τα χρήματα επιστρέφονται άμεσα στον κάτοχο. 

Πρόσβαση τρίτων Developers / Τεχνικών στην ιστοσελίδα

Όσο μία ιστοσελίδα ή e-shop φιλοξενείται και υποστηρίζεται τεχνικά από την TLW, οποιαδήποτε παραχώρηση διαχειριστικής ή τεχνικής πρόσβασης σε τρίτο developer, προγραμματιστή, εταιρεία, συνεργάτη ή άλλο τεχνικό πρόσωπο που πρόκειται να πραγματοποιήσει παρεμβάσεις στην εγκατάσταση θα πρέπει να γνωστοποιείται προηγουμένως και εγγράφως στην TLW.

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει διαφορετικό developer ή τεχνικό συνεργάτη. Ωστόσο, εφόσον η ιστοσελίδα εξακολουθεί να λειτουργεί σε managed περιβάλλον φιλοξενίας ή/και τεχνικής υποστήριξης της TLW, η πρόσβαση και οι τεχνικές παρεμβάσεις τρίτων θα πρέπει να πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης και τεχνικής συνεννόησης, ώστε να προστατεύεται η ασφάλεια και η ομαλή λειτουργία της εγκατάστασης και της υποδομής φιλοξενίας.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την πλήρη ανάληψη της τεχνικής διαχείρισης από τρίτο developer χωρίς την τεχνική εποπτεία της TLW, μπορεί να ζητήσει τη λήξη της υπηρεσίας managed υποστήριξης και, όπου προβλέπεται για τον συγκεκριμένο τύπο ιστοσελίδας, να ακολουθηθεί η διαδικασία τεχνικής παράδοσης και μεταφοράς που περιγράφεται στους παρόντες όρους.

Λογαριασμοί διαχείρισης και τεχνική πρόσβαση της TLW

Για όσο χρονικό διάστημα η TLW παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας, τεχνικής υποστήριξης, συντήρησης, ασφάλειας ή ανάπτυξης μιας ιστοσελίδας, διατηρεί τον απαραίτητο τεχνικό λογαριασμό ή λογαριασμούς διαχείρισης που απαιτούνται για την παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών.

Δεν επιτρέπεται χωρίς προηγούμενη έγγραφη συνεννόηση με την TLW η διαγραφή, απενεργοποίηση, υποβάθμιση δικαιωμάτων, αλλαγή ρόλου ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο παρεμπόδιση της πρόσβασης των τεχνικών λογαριασμών της TLW, εφόσον η TLW εξακολουθεί να έχει ενεργή υποχρέωση παροχής τεχνικής υπηρεσίας για την οποία η συγκεκριμένη πρόσβαση είναι αναγκαία.

Ενδεικτικά, σε εγκαταστάσεις WordPress δεν επιτρέπεται η αυθαίρετη αφαίρεση του ρόλου Administrator από τεχνικό λογαριασμό της TLW κατά τη διάρκεια ενεργής υπηρεσίας διαχείρισης ή υποστήριξης, όταν ο συγκεκριμένος ρόλος είναι αναγκαίος για την εκτέλεση της υπηρεσίας.

Παρεμβάσεις σε κώδικα, αρχεία και τεχνικές ρυθμίσεις

Κατά τη διάρκεια ενεργής managed φιλοξενίας ή τεχνικής υποστήριξης από την TLW, οποιαδήποτε ουσιώδης παρέμβαση τρίτου σε αρχεία, κώδικα, βάση δεδομένων ή τεχνικές ρυθμίσεις της ιστοσελίδας θα πρέπει να γνωστοποιείται προηγουμένως στην TLW.

Στις παρεμβάσεις αυτές περιλαμβάνονται ενδεικτικά η εγκατάσταση, αφαίρεση ή τροποποίηση plugins και themes, αλλαγές σε PHP, JavaScript ή CSS που επηρεάζουν τη λειτουργία ή την ασφάλεια της εγκατάστασης, μεταβολές σε αρχεία όπως wp-config.php και .htaccess, απευθείας αλλαγές στη βάση δεδομένων, αλλαγές σε permissions, cron jobs, API integrations, μηχανισμούς ασφαλείας και λοιπές τεχνικές ρυθμίσεις.

Η TLW δεν μπορεί να εγγυηθεί την ορθή λειτουργία, συμβατότητα ή ασφάλεια κώδικα και λογισμικού που εγκαταστάθηκε ή τροποποιήθηκε από τρίτο πρόσωπο χωρίς προηγούμενο τεχνικό έλεγχο από την ίδια.

Ευθύνη για παρεμβάσεις τρίτων

Η TLW δεν φέρει ευθύνη για δυσλειτουργίες, απώλεια λειτουργικότητας, ασυμβατότητες, προβλήματα απόδοσης, ζητήματα ασφαλείας ή λοιπά τεχνικά προβλήματα που αποδεδειγμένα οφείλονται σε παρεμβάσεις τρίτων προσώπων ή σε λογισμικό που εγκαταστάθηκε ή τροποποιήθηκε χωρίς τον έλεγχο της TLW.

Σε περίπτωση τέτοιας παρέμβασης, η TLW δύναται να ζητήσει προηγουμένως τεχνικό έλεγχο της εγκατάστασης πριν συνεχίσει να παρέχει υπηρεσίες συντήρησης ή υποστήριξης. Τυχόν εργασία που απαιτείται για διάγνωση, επαναφορά, καθαρισμό, αποκατάσταση ή έλεγχο παρεμβάσεων τρίτων δεν περιλαμβάνεται αυτομάτως στην κανονική υπηρεσία υποστήριξης και δύναται να κοστολογείται ξεχωριστά κατόπιν ενημέρωσης του πελάτη.

Ασφάλεια υποδομής φιλοξενίας

Οι ιστοσελίδες που φιλοξενούνται από την TLW λειτουργούν σε επαγγελματική production υποδομή στην οποία ενδέχεται να φιλοξενούνται και άλλες ιστοσελίδες ή υπηρεσίες πελατών. Για τον λόγο αυτό η ασφάλεια κάθε φιλοξενούμενης εγκατάστασης αποτελεί μέρος της συνολικής πολιτικής ασφαλείας της υποδομής.

Δεν επιτρέπεται η εγκατάσταση κακόβουλου, μη ασφαλούς, μη αδειοδοτημένου ή άγνωστης προέλευσης λογισμικού, ούτε η πραγματοποίηση ενεργειών που είναι δυνατόν να επηρεάσουν την ασφάλεια, ακεραιότητα, διαθεσιμότητα ή ομαλή λειτουργία της εγκατάστασης ή της υποδομής φιλοξενίας.

Εφόσον εντοπιστεί τεχνική συμπεριφορά, λογισμικό ή περιστατικό που δημιουργεί εύλογη και άμεση ένδειξη κινδύνου ασφαλείας, η TLW δύναται να προχωρήσει στα απολύτως αναγκαία προσωρινά τεχνικά μέτρα απομόνωσης ή περιορισμού της συγκεκριμένης εγκατάστασης, αποκλειστικά για όσο χρόνο απαιτείται για τη διερεύνηση και αντιμετώπιση του περιστατικού. Ο πελάτης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατόν, εκτός εάν η άμεση ενημέρωση θα παρεμπόδιζε τεχνικά την αντιμετώπιση του περιστατικού.

Εμπορικές άδειες, License Keys, API Keys και επαγγελματικοί λογαριασμοί

Σε ιστοσελίδες που αναπτύσσει ή διαχειρίζεται η TLW ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εμπορικά plugins, themes, υπηρεσίες, APIs και λοιπό λογισμικό που έχει αγοραστεί ή αδειοδοτηθεί μέσω επαγγελματικών λογαριασμών της TLW.

Οι συγκεκριμένοι επαγγελματικοί λογαριασμοί, συνδρομές, license keys, API keys, activation keys, credentials και λοιπά στοιχεία πρόσβασης της TLW δεν μεταβιβάζονται στον πελάτη και δεν αποτελούν μέρος της παράδοσης της ιστοσελίδας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά ή η συγκεκριμένη άδεια έχει αγοραστεί ειδικά για λογαριασμό του πελάτη και επιτρέπεται η μεταβίβασή της από τους όρους του αντίστοιχου παρόχου.

Η ύπαρξη ή ενεργοποίηση εμπορικού λογισμικού σε μία ιστοσελίδα δεν συνεπάγεται μεταβίβαση της κυριότητας της αντίστοιχης άδειας, συνδρομής ή επαγγελματικού λογαριασμού της TLW.

Κατά τη λήξη συνεργασίας ή μεταφορά της ιστοσελίδας, στοιχεία αδειοδότησης και διαπιστευτήρια που ανήκουν στην TLW δύνανται να αφαιρούνται, να αποσυνδέονται ή να αντικαθίστανται πριν από την τεχνική παράδοση. Ο νέος τεχνικός πάροχος ή ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την προμήθεια των δικών του αδειών όπου αυτές απαιτούνται για τη συνέχιση της λειτουργίας, ενημέρωσης ή υποστήριξης του αντίστοιχου λογισμικού.

Εμπιστευτικότητα τεχνικών διαπιστευτηρίων

Κωδικοί, API keys, license keys, tokens, στοιχεία σύνδεσης, στοιχεία επαγγελματικών λογαριασμών και λοιπά διαπιστευτήρια που ανήκουν στην TLW και τυχόν υπάρχουν τεχνικά αποθηκευμένα στην εγκατάσταση θεωρούνται εμπιστευτικά στοιχεία της TLW.

Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, αποθήκευση, γνωστοποίηση, μεταβίβαση ή χρήση των συγκεκριμένων στοιχείων από τρίτους για άλλες εγκαταστάσεις ή σκοπούς χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της TLW.

Σε περίπτωση αλλαγής τεχνικού παρόχου, η TLW δύναται για λόγους ασφαλείας να προχωρήσει σε ανάκληση, αντικατάσταση ή αλλαγή των συγκεκριμένων διαπιστευτηρίων.

Περιεχόμενο πελάτη και τεχνικά στοιχεία της TLW

Φωτογραφίες, κείμενα, προϊόντα, στοιχεία επιχείρησης και λοιπό περιεχόμενο που παρέχει ο πελάτης για την ιστοσελίδα παραμένουν στοιχεία του πελάτη ή των αντίστοιχων νόμιμων δικαιούχων τους.

Αντίθετα, εργαλεία, βιβλιοθήκες, επαναχρησιμοποιούμενα components, ιδιόκτητος κώδικας, συστήματα, τεχνικές μέθοδοι, scripts, αυτοματισμοί, επαγγελματικές άδειες και λοιπά προϋπάρχοντα στοιχεία της TLW δεν μεταβιβάζονται αυτομάτως στον πελάτη λόγω της κατασκευής μιας ιστοσελίδας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Τα δικαιώματα επί λογισμικού, themes, plugins, γραμματοσειρών, φωτογραφιών, υπηρεσιών και λοιπού περιεχομένου τρίτων διέπονται παράλληλα από τους αντίστοιχους όρους αδειοδότησης των δημιουργών και παρόχων τους.

Αναφορά κατασκευής / Website Credit

Σε έργα στα οποία εμφανίζεται αναφορά κατασκευής ή ανάπτυξης της ιστοσελίδας από την TLW, οποιοδήποτε αίτημα αφαίρεσης ή αλλαγής της συγκεκριμένης αναφοράς θα πρέπει να γνωστοποιείται προηγουμένως στην TLW.

Δεν επιτρέπεται η αντικατάσταση της αναφοράς της TLW από αναφορά τρίτου προσώπου κατά τρόπο που παρουσιάζει ή υποδηλώνει ότι το τρίτο πρόσωπο αποτελεί τον αρχικό δημιουργό ή κατασκευαστή έργου που στην πραγματικότητα δημιουργήθηκε από την TLW.

Ως αλλαγή της αναφοράς νοείται όχι μόνο η διαγραφή του σχετικού περιεχομένου αλλά και η τεχνική απόκρυψή του από τη δημόσια εμφάνιση της ιστοσελίδας μέσω CSS, JavaScript, αλλαγής template, hook ή οποιασδήποτε άλλης τεχνικής μεθόδου.

Τα παραπάνω ισχύουν με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων κάθε μέρους και της ισχύουσας νομοθεσίας περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Διαδικασία λήξης συνεργασίας και τεχνικής παράδοσης WordPress

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εγγράφως τη λήξη της συνεργασίας και τη μεταφορά WordPress ιστοσελίδας ή e-shop σε διαφορετικό πάροχο, σύμφωνα με τους παρόντες όρους και τη φύση των υπηρεσιών που έχουν συμφωνηθεί.

Η τεχνική παράδοση οργανώνεται κατόπιν έγγραφου αιτήματος του πελάτη και περιλαμβάνει τα στοιχεία που μπορούν νόμιμα και τεχνικά να παραδοθούν, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν δικαιώματα τρίτων και τις εμπορικές άδειες ή διαπιστευτήρια της TLW που πρέπει προηγουμένως να αφαιρεθούν ή να αντικατασταθούν.

Πριν από την παράδοση δύναται να πραγματοποιείται τεχνική προετοιμασία αντιγράφου, έλεγχος και αφαίρεση credentials, license keys και λοιπών στοιχείων που δεν αποτελούν αντικείμενο παράδοσης.

Εφόσον ζητηθούν από την TLW πρόσθετες εργασίες προετοιμασίας, migration, εγκατάστασης, τεχνικής υποστήριξης προς τον νέο developer ή άλλες εργασίες που δεν περιλαμβάνονται στην υφιστάμενη συμφωνία, αυτές αποτελούν πρόσθετη υπηρεσία και πραγματοποιούνται μόνο κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης και συμφωνίας ως προς το αντίστοιχο κόστος.

Μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης και την ανάληψη της εγκατάστασης από τρίτο πάροχο, η TLW δεν φέρει ευθύνη για μεταγενέστερες αλλαγές, δυσλειτουργίες, ασυμβατότητες, απώλεια δεδομένων, προβλήματα ασφαλείας ή λοιπά περιστατικά που προκύπτουν μετά την ανάληψη της τεχνικής διαχείρισης από τρίτους και δεν οφείλονται σε πράξη ή παράλειψη της TLW.

Οικονομικές εκκρεμότητες κατά τη λήξη συνεργασίας

Η λήξη μιας συνεργασίας δεν καταργεί οικονομικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη καταστεί απαιτητές βάσει της συμφωνίας των μερών για υπηρεσίες ή εργασίες που έχουν ήδη παρασχεθεί.

Πρόσθετες εργασίες που ζητούνται στο πλαίσιο αποχώρησης, τεχνικής παράδοσης ή μετάβασης σε νέο πάροχο και δεν περιλαμβάνονταν στην αρχική υπηρεσία δύνανται να κοστολογούνται ξεχωριστά, εφόσον το κόστος γνωστοποιηθεί και συμφωνηθεί πριν από την εκτέλεσή τους.

Η TLW δεν θεωρεί μονομερώς ως οφειλή οποιοδήποτε πρόσθετο ποσό το οποίο δεν προκύπτει από υφιστάμενη συμφωνία ή από πρόσθετη υπηρεσία που έχει συμφωνηθεί με τον πελάτη.

Backups και τεχνική κατάσταση κατά την παράδοση

Πριν από προγραμματισμένη τεχνική παράδοση η TLW δύναται να δημιουργεί αντίγραφο ασφαλείας της εγκατάστασης για λόγους ασφάλειας, τεκμηρίωσης της κατάστασης του έργου και αντιμετώπισης τυχόν τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με τη διαδικασία παράδοσης, σύμφωνα πάντοτε με τις εφαρμοζόμενες υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων.

Μετά τη λήξη της φιλοξενίας ή/και την ολοκλήρωση της μετάβασης σε τρίτο πάροχο, η διατήρηση ή διαγραφή τυχόν εναπομεινάντων αντιγράφων πραγματοποιείται σύμφωνα με την πολιτική ασφαλείας και διατήρησης δεδομένων της TLW και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τεχνικά Logs και διερεύνηση περιστατικών ασφαλείας

Για λόγους ασφάλειας, διάγνωσης τεχνικών προβλημάτων, προστασίας της υποδομής και διερεύνησης περιστατικών, η TLW δύναται να τηρεί τα τεχνικά αρχεία καταγραφής που δημιουργούνται από τις υπηρεσίες και τα συστήματά της, όπως server logs, access logs, error logs και λοιπά συναφή τεχνικά δεδομένα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την εφαρμοζόμενη πολιτική προστασίας δεδομένων.

Σε περίπτωση περιστατικού ασφαλείας ή αμφισβήτησης τεχνικών ενεργειών, τα διαθέσιμα τεχνικά στοιχεία δύνανται να χρησιμοποιηθούν για τη διερεύνηση και τεκμηρίωση του περιστατικού και, όπου απαιτείται, για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νόμιμων αξιώσεων.