Ξεκινώντας συνεργασία/project με την TLW σημαίνει ότι αποδέχεστε ρητά τους παρακάτω όρους & προϋποθέσεις της επιχείρησης μας.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Προκαταβολή : Τα χρήματα της προκαταβολής καταβάλλονται για την αγορά του server της ιστοσελίδας σας, η οποία είναι εξωτερική υπηρεσία ξεχωριστή από εμάς. Η εξωτερική αυτή υπηρεσία δεν δίνει την δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Δεν είναι εφικτό να υπάρξει κανένα απολύτως σενάριο στο οποίο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων της προκαταβολής. 

Τελική εξόφληση : Δεν είναι εφικτό να υπάρξει κανένα απολύτως σενάριο στο οποίο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων της τελικής εξόφλησης.

Ετήσιο υποστήριξης/server/συντήρησης : Τα χρήματα του ετησίου καταβάλλονται στον server, η οποία είναι εξωτερική υπηρεσία ξεχωριστή από εμάς. Η εξωτερική αυτή υπηρεσία δεν δίνει την δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Δεν είναι εφικτό να υπάρξει κανένα απολύτως σενάριο στο οποίο πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων ενός ετησίου.

Πολιτική Server

Προστατεύουμε τους server μας και τους κρατούμε ασφαλείς 24/h. Για λόγους ασφαλειάς δεν δίνουμε κωδικούς σύνδεσης στους πελάτες μας για τα κεντρικά του server, παρά μόνο για υπηρεσίες που παρέχει ο server οι οποίες χρησιμοποιούνται τακτικά από τον πελάτη μας (mail server, στατιστικά κ.α.). Σε καμία απολύτως περίπτωση/σενάριο δεν είναι δυνατό να δώσουμε κωδικούς του server.

Πνευματικά δικαιώματα ιστοσελίδων / Λήξη συνεργασίας με εμάς

Wordpress eShop : Η απόκτηση των αρχείων ή η αλλαγή server και ομάδας developer που αναλαμβάνουν την συντήρηση της ιστοσελίδας μπορεί να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμήσει ο πελάτης μας. Παρέχουμε στην νέα ομάδα αλλά και στον πελάτη μας όλα τα απαραίτητα αρχεία για την μεταφορά της ιστοσελίδας. Είναι πολύ σημαντικό να διευκρινίσουμε τα εξής:  

- Δεν αναλαμβάνουμε σε καμία περίπτωση την ίδια την μεταφορά της ιστοσελίδας καθώς είναι αρμοδιότητα της νέας ομάδας developer.

- Παραδίδουμε τα αρχεία και την βάση δεδομένων στον πελάτη μας ή στην ομάδα προγραμματιστών, μέσω email. Έπειτα η TLW δεν έχει καμία απολύτως ευθύνη για το ορθό στήσιμο της ιστοσελίδας/eShop, καμία υποχρέωση καθοδήγησης και βοήθειας σε αυτό το κομμάτι. Το επαναστήσιμο της ιστοσελίδας καθώς και η συντήρηση της είναι πλέον αποκλειστική ευθύνη της νέας ομάδας developer που το ανέλαβαν.

- Την στιγμή που παραδίδουμε τα αρχεία στον πελάτη μας,  ο πελάτης μας παύει επιτόπου να είναι υπό την υποστήριξη/συντήρηση της toplevelwebsite.com, η ιστοσελίδα του σταματάει να προβάλλεται μέσω του server μας απευθείας αναγράφοντας μήνυμα "Προγραμματισμένη Αναβάθμιση". 

- Την στιγμή που παραδίδουμε τα αρχεία στον πελάτη μας, έχουμε κάθε δικαίωμα να σταματήσουμε οποιαδήποτε επικοινωνία μαζί του.

- Σε πολλά Wordpress eshop έχουμε χρησιμοποιήσει διάφορα πρόσθετα. Αρκετά από αυτά τα πρόσθετα έχουν αγορασθεί από την TLW και λειτουργούν υπό την συνδρομή στο όνομα μας. Παράδειγμα, η TLW αγοράζει το χ πρόσθετο από τον ψ πάροχο, ο οποίος δίνει την δυνατότητα στην TLW να χρησιμοποιήσει το πρόσθετο αυτό σε έως 50 eshop της. Πρόσθετα αυτού του είδους, δεν μπορούν να διαβιβαστούν κατά την μεταφορά του eshop σε άλλη ομάδα προγραμματιστών, καθώς θα εκτεθεί η συνδρομή και κωδικοί μας στον ψ πάροχο του προσθέτου. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, η TLW παρέχει ακριβή και συνοπτική λίστα με όλα τα πρόσθετα ενός eshop, καθώς και ποια μπορούν να διαβιβαστούν και ποια όχι. 

Custom ιστοσελίδες : Το custom made content management system (τα custom websites της TLW) έχει κατασκευαστεί από εμάς και διατηρούμε τα πνευματικά του δικαιώματα νομικά, με αποτέλεσμα να απαγορεύεται ρητά ο διαμοιρασμός ή η απόκτηση του από τρίτους, όπως και η μεταφορά ιστοσελίδων που έχουν κατασκευαστεί στο CMS μας σε οποιονδήποτε server ο οποίος δεν είναι στην κατοχή της επιχείρησης Toplevelwebsite. Η απόκτηση κάποιου τρίτου ιστοσελίδας φτιαγμένης στο CMS μας, χωρίς την ρητή συγκατάθεση μας, αποτελεί υποκλοπή και παραβίαση των πνευματικών μας δικαιώματων με αποτέλεσμα η υπόθεση να ακολουθήσει άμεσα τον δικαστικό δρόμο για απονομή δικαιοσυνης, με θέμα "υποκλοπή κατοχυρωμένου πνευματικά περιεχομένου".

Πολιτική Ενοικίασης e-shop

Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες, στην ενοικίαση eshop δεν κάνουμε κάποιο συμβόλαιο με τον πελάτη μας. Η συμφωνία είναι γραπτή και βασιζόμαστε στην αμοιβαίο σεβασμό και επαγγελματισμό που επιδιώκουμε να έχουμε με τους πελάτες της TLW.

Πολιτική Μη εξόφλησης μηνιαίου ενοικίασης e-shop

Στην ενοικίαση e-shop, μια συγκεκριμένη ημερομηνία κάθε μήνα ο πελάτης μας είναι υποχρεωμένος να καταβάλει το χρηματικό ποσό που συμφωνήθηκε, το κόστος του πακέτου (basic 50€ ή Professional 100€). Η αποπληρωμή αυτού του "ενοικίου" κάθε μήνα και σωστά στην ώρα του είναι κρίσιμης σημασίας, καθώς από αυτό το budget ανανεώνεται ο server ο οποίος φιλοξενεί την ιστοσελίδα. Επομένως σε περίπτωση μη αποπληρωμής στην ώρα του, το e-shop αυτόματα σταματά να λειτουργεί την ακριβώς επόμενη ημέρα μετά της λήξης του. Αυτό δεν το κάνουμε εμείς, αλλά ο server ο οποίος είναι 3ος πάροχος συνεργάτης μας και απαιτεί να πληρωθεί στην ώρα του. Ο πιο απλός τρόπος να το εξηγήσουμε λιτά είναι να το δείτε ως συνδρομή στο Netflix, εάν δεν πληρωθεί διακόπτονται αυτόματα οι υπηρεσίες σας. Όχι γιατί κάποιος πάτησε κάποιο κουμπί συγκερκιμένα για εσάς ώστε να διακοπούν, αλλά γιατί έτσι λειτουργεί όλος ο αλγόριθμος και σύστημα αυτόματα για όλους.

Πολιτική Μη εξόφλησης κατασκευής ιστοσελίδας/eshop

Ο πελάτης μας είναι εξ αρχή 100% ενημερωμένος για το κοστολόγιο ολόκληρο, πότε θα χρειαστεί να καταβάλει και τι ακριβώς. Δίνουμε μεγάλη έμφαση στο να έχουμε πλήρως εξηγήσει στον πελάτη μας το κομμάτι του κόστους, ώστε να νιώθει εξ αρχής άνετος με όλη την διαδικασία και έχει προγραμματίσει τα οικονομικά του. Η εξόφληση ενός eshop ή ιστοσελίδας πραγματοποιείται όταν από μεριάς μας έχει ολοκληρωθεί στο 100% προγραμματιστικά το eshop. Σενάριο κατανόησης: ένα eshop είναι πλήρως έτοιμο από εμάς τον μήνα Δεκέμβριο, όμως ο πελάτης μας επιθυμεί να ανεβάσει προϊόντα και να το τρέξει 3 μήνες έπειτα, επικαλούμενος ότι η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί τότε, όταν είναι ο ίδιος έτοιμος. Σε τέτοια σπάνια σενάρια,  για να προστατέψουμε το επάγγελμα μας και την επιχείριση μας, η TLW αναγκάζεται να λάβει μέτρα:

- Πρώτες 7 ημέρες μη αποπληρωμής: η TLW πραγματοποιεί τις απαραίτητες συστάσεις στον πελάτη, εξηγώντας και ζητώντας να προχωρήσει η αποπληρωμή όπως συμφωνήθηκε. 

- Επόμενες 7 ημέρες (2η εβδομάδα μη αποπληρωμής) : το διαχειριστικό κομομάτι της ιστοσελίδας απενεργοποιείται.

- Επόμενες 7 ημέρες (3η εβδομάδα μη αποπληρωμής) : η ιστοσελίδα απενεργοποιείται/εξαφανίζεται.

- Στις 30 ημέρες μη αποπληρωμής η ιστοσελίδα/eshop απενεργοποιείται πλήρως δίχως κανένα τρόπο να ξανα ενεργοποιηθεί/εμφανιστεί μελλοντικά. Σε περίπτωση μετεγενέστερης αποπληρωμής τα χρήματα επιστρέφονται άμεσα στον κάτοχο.